通过成功案例深入分析网站制作的具体方法和成功经验
张家口网站制作   2012-07-31 09:45:43 作者:SystemMaster 来源:张家口网站制作 匡仕运通 文字大小:[][][]
中国网络在发展过程中各个方面的不完善,造成了消费者网上权益缺乏保障的现实。 首先,当前网上支付手段的落后,给消费者带来了诸多不便。像招商银行的一网通卡不仅很少,确认起来很麻烦,而且费时;有些银行为了安全起见,网关还设在香港地区。 从配送方面讲,目前许多网络商店常因消费者少或供应商无送货服务等,需要消费者亲自去各个地方领货,造成其人力、时间、交通、费用等成本的浪费。网上购物方便退货难等问题也困扰着消费者。
其次,电子商务的安全不容易得到保障。目前网络上相继开张的购物中心虽然货物琳琅满目,但也有消费者遇到这样的情况:张家口网站建设自己的信用卡被刷之后,才发现该店只是虚设的店面。多数消费者很难为了几十元的缘故而要求索赔,只能自认倒霉。
在提高服务质量、维护消费者权益方面,8848 向用户承诺:“尽我们的全力提供尽善尽美的服务”。比如说 8848现在开展个性化服务,当客户第二次到 8848购物时,界面会弹出一个记录窗口,显示该客户上次在此购物的情况,根据客户的购物习惯,8848应该向客户推荐什么商品等。与传统商业比较,在 8848 每买一件商品,它的包装都是非常精美的。8848 十分注重产品的质量在物流环节中的解决。如果真的出现了质量问题,8848会协助消费者进行索赔、退换工作。2000 年,8848 还建立了一个客户服务中心,24 小时为客户进行全方位的个性化服务。
在客户资料、个人隐私安全方面,8848 向客户承诺:“我们要用我们的齐心协力去保证我们的服务器、数据库不被黑客攻击。”
8848 认为投诉信息是改善工作漏洞的一个良好建议,设有专门投诉信箱与专门工作人员,每天都接收顾客的投诉信件。在接到顾客投诉后,根据内容进行解答或解决。如果这些工作人员解决不了,就转给相应的部门,产品质量有问题的找产品部经理解决,配送慢的就找采购部经理进行处理。
① 统计数据表明,有 13%左右的交易是在夜间发生的,它们应该发生在家里。而且,在网上超市的平均每笔购买额已经接近在传统的软件超市(如连邦软件专卖店)的平均购买额。这种现象说明,张家口网站制作普通个人消费者正在成为8848网上超市的主要顾客。同时也说明,人们对于网上购物已不再敬而远之。
② 在连续多次对国内上网人口分布的调查中,上海和广东都基本与北京处于不相上下的地位,但从目前 8848 网站的销售数据来看,来自这两个地区的销售情况却与北京相差两到三个数量级。这种情况提示了这两个地区的巨大发展潜力。从全国情况看,各地的上网人数都增加很快。因此,有针对性地拓展地区在线销售业务,迅速占领地区市场,是电子商务网站业务发展的突破口。
③ 网上超市提供能够吸引顾客的内容十分必要。浏览者喜爱8848 网站的内容是明显的:大约98%的访问者是在浏览网站的内容,只有 1.7%的人发生了实际的购买。这也从侧面说明了 8848 网上超市为什么吸引了不少广告主。作为少有的较有影响的网上商业站,8848 较易取得广告收入,这就为整个站点的稳定运行提供了良好的资金保证。
④ 从网上销售的品种情况来看,过去一般认为软件和书籍最适合在网上消费,现在看来这个判断是正确的。但是,消费类电子产品等其他门类商品的销售实际已经达到了将近一半,而且增长很快。这说明,通过创新的商业模式探索网上消费心理来不断开发适合网上销售的商品种类是十分重要的。
⑤ 不仅消费者,许多更敏感的商家也对 8848网上超市建立商业新模式的探索表现了非常大的热情。几个月来,这个站出现了一系列商业形态上的“第一”:第一种正式指定“网上销售独家代理”的商品(长城掌上电脑),第一种“网上首发”的图书(《数学化经济》)和软件(《东方网神》),第一次作者网上签名售书(方兴东、王俊秀,《起来——挑战微软“霸权”》),第一种与PC捆绑的网上销售服务(TCL精彩 600),第一个网上专卖店(即将开张的育碧游戏专卖店),等等。不久,这些商业活动还会更深入。微软中国公司前不久宣布,将授权8848成为全球首家“微软产品网上专卖店”,并授权8848为中文Office 2000的惟一预定场所。中国交通出版社、科文出版公司等也已经与8848开始了全新形式的商业合作。
⑥ 不断创新是8848网上超市能够生存的关键。8848网上超市一直都在不断地探索新的销售品种和销售方式。1999年12月,8848网上超市的共享软件超市开张。消费者可以在该共享软件超市中任意下载各类共享软件试用,试用满意后在 8848网站在线注册、在线支付相应的注册费,就可以获得软件使用的永久许可。对于消费者来说,将自己较感兴趣的软件在线下载试用,然后在线购买,无须到厂商或软件销售商处进行交易,节省了时间与精力;对于软件的作者和生产者来说,这是最佳软件发布方式。经过了试用和测试,既保护了软件的知识产权,又节省了软件生产、销售等一系列成本很高的传统过程,把流通环节和流通成本降低到最少。一个月来,该超市已经征集到50余种国人开发的共享软件公开下载,低廉的软件注册费用(最低只有 10 元)和方便的获取方式,使消费者和开发者都极为满意。8848 网上超市的这种经营理念,很值得其他电子商务网站借鉴。 

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