现在的网络成了传统商业的延伸，是剧烈互动的媒介。一方面企业在网上开展的活动越来越多，采购、销售、招聘、拍卖和招标都已为人所熟知，网络还是向用户提供服务、建立与用户良好关系的好地方。另一方面，网上也是容易失去用户的地方，用户只要轻点鼠标就可以转向企业的竞争对手。优秀网站的基本要素，就是使得访问者能方便快速地找到所需信息并完成操作。这给网站的设计和开发人员提出了要求，要求他们了解和思考用户的各种需要。访问者是多种多样的，这对网站内容的层次提出了比较高的要求。如果用户在网站上的问题得不到解决，企业或网站就可能失去用户。因此，搜集了解用户反馈信息，并对此进行评价处理，进而实现客户关系管理，是企业或网站发展中必不可少的环节。

现代营销的特点就是对用户的尊重，各商家想方设法满足用户需求。传统营销方式由于商家和消费者之间存在空间与时间上的距离，致使接受用户信息反馈方面所取得的成效并不令人满意。网络营销为二者奠定了沟通的基础，用户信息反馈的通畅渠道，无疑会创造真正满足用户需求的极好机会。通过信息反馈渠道与用户深入沟通至少有以下好处。
①减少用户服务成本。根据国外资料统计，用户可以在网站上进行自助服务时，就不用电话获得服务，每件事情可节省费用10到45美元。通过在网站上不断添加用户需求的内容，访问者得到满足的服务就越来越多，会大大降低用户服务的成本。
②加快为用户服务的速度。用户要求的售后服务和进一步的订购要求会以几乎无延迟的速度反馈给生产者与销售者，大大节约了信息流通时间，缩短了企业的生产周期，从根本上提高了企业的效率，从而在竞争中赢得有利地位。
③提高用户满意程度。上一条优点的直接影响就是使用户的满意度提高。通过网络沟通，用户可以随时提出自己的要求，可以以文本方式，也可以以图片、声音甚至是视频等方式，这是电话、传真、书信等方式不能比拟的。通过用户个性化的界面和仿真软件，使消费者有一种身临其境的感觉，彻底摆脱空间的束缚。
④增强网站的活力。由于用户信息反馈增加，在网站的讨论区、在线交流等版块的人气指数大大提高，从而进一步吸引潜在用户的注意，同时，由于用户的参与，会丰富网站的内容。比如美国的亚马逊书屋，由于鼓励读者在线撰写书评，使浏览者以分享读书心得的目的去访问网站，吸引了大量读书爱好者。
⑤利于网站集思广益，促进网站发展。历史上许多重要的产品，直接来源于用户的建议和意见，网站充分接受用户的信息反馈，可以激发更多的灵感，从而促进新产品的开发，而且用户的观点代表着一种潜在的市场，可以降低新产品开发过程中的风险。注意听取用户意见的好处不胜枚举，不断实践会有更多的体会。