浅谈与管理人员世纪通话是客户永远的需要
张家口网站制作   2013-08-04 10:43:45 作者:SystemMaster 来源:张家口网站制作 匡仕运通 文字大小:[][][]

      不管是传统商务或电子商务 与管理人员实际通话已经证明是顾客永远的需要。以万维网为基础的电子商务系统与智能呼叫中心集成是加强顾客关系管理的最佳途径。电子商务系统可以与任何配备计算机电话服务器CTI Server的智能G乎叫中心,如 Lucent,  Nortel,或 As-Peet呼叫中心相接进行语音电子交易和通过呼叫中心供用户服务。因具有开放界面的计算机电话服务器已成为每一厂商的呼叫中心固定配件,它们的开放界面的基本功能都是相同的。因此对其他厂商的呼叫中心,只要根据其计算机电话服务器的开放界面重写一下电子商务服务器对此计算机电话服务器的接日,就可以与此呼叫中心接合起来。在接口之后的电子商务服务器的重要的功能模块都不用重写。因为我们可以与计算机电话服务器接合,实际就可以很容易地与配备在此呼叫中心上的其他软件系统实行实时接合,因为我们都共享通过计算机电话服务器进出的数据。因此此技术不但可以通过电话进行商业交易和提供用户支持,还可以和许多附于呼叫中心上的其它的用户服务管理系统软件联合使用,这将使此电子商务系统处在其他没有与呼叫中心接合的电子商务系统不可比拟的地位

      电子邮件应用服务器已经成为电子商务系统的标准配件之一,美国电子邮件应用服务器的领导公司主要有Kana, eGain和 share。它们都已在 1999年在NASDAQ上市,Kana和eGain还一度成为1999年NASDAQ最热的股票之一。电子邮件至今仍是人们在网际网络互动时使用最多的媒体。使用率远远高于从网际网站输人信息。对非实时的电子交易来说,电子邮件进行电子交易应是人们乐于采用的方式。它省却了用户进人网站的时间。还可以预先定时在未来发出交易定单。更重要的是,与电子邮件应用服务器接合提供 了在用户服务管理上一条重要的途经。在这里我们也需要指出一下,虽然现在的电子商务系统,或甚至于中级互动型网站的操作员都可以很容易利用现存的电子邮件服务器,如MS Exchange,与用户互动,但在每天几千件或更多需要立即答复电子邮件涌入同一个信箱,通常如support  company.  com,的情况下,则必须有一个专用的与电子商务系统集成的电子邮件应用服务器,使电子邮件能够在第一时间转送到它应该去的地方,如果此电子邮件需要专人答复的话,和答复它的人能自动获得有关的资料。这对电子商务服务来说非常重要而且美国已在积极改进了,美国商业周刊 1999年 11月第一期关于电子商务的文章指出:“根据阳基公司 (Tankee Group)的调查,只有30%的电子商务公司能在 24小时内回复顾客的电子邮件,而60%的公司需要两天才能答复,更糟糕的是他们 50%的答复都是错误的。”可见开发最早的电子邮件管理软件至今仍然是大有作为的〕现在电子邮件的趋势是其它信息结合


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