电子市场发展所需要的社会环境问题的具体分析
张家口网站制作   2013-08-04 11:33:40 作者:SystemMaster 来源:张家口网站制作 匡仕运通 文字大小:[][][]

    现在的电子商场,顾客只能跟计算机打交道。就是我们在前几章提到的当前红火的 eCRM,顾客关系管理服务,也只能对顾客提供被动的服务。顾客以往购物的乐趣已经荡然无存,更不要说享受每个商场独特的节日气氛或文化环境。大家都抨击电子商务企业用低于成本的跳楼价来吸引顾客的商业模式,其实他们实在是不得已而为之。每个看上去和用起来都一样的呆板的电子商场,拿什么去吸引顾客呢?且不说这种商业模式还养成人们以为上网购物可以赚钱而不是花钱的不利于电子商务发展的概念。
      像软件产业一样,电子商务需要带给人们新的概念,新的生活。电子商场不但不应该减低人们商业活动的社会性,而是应该增强它,或是至少提供人们选择的机会。每个电子商务企业还应该用它自己独特的文化和环境来吸引顾客
    电子邮件和网络聊天室文化就是明显的例子。收发电子邮件至今仍然是人们上网的最主要的原因。现代人的生活已经离不开电子邮件。人们用电子邮件来交流思想,讨论工作,总之,加强人于人的联系。电子邮件也有它的负面作用,人们发现用电子邮件与平常面对面交流是完全两[riJ事。使用电子邮件表达意见往往产生有意想不到的反面的效果,这不是语言的问题,而是电子邮件环境的效果 人们在网 匕的行为和语言常常与 日常生活中的表现是另外一回事,很多时候形成互补。许多计算机专家发现他们必须重新学习怎样用电子邮件来交流思想和讨论工作,以及在网上学习相互适应。另一方面,这种独特的网上文化也造成了其吸引力,形成所谓网上一族,流连网上而忘返。

    在现在技术的发展下,电子商场其实应该比电子邮件和网络聊天室更吸引人,因为它能够提供真实商场所不能提供的社会环境。电子虚拟商场不但可以像真实商场一样让顾客闲逛,还可以让住在不同地方的顾客同时来逛商场,比如说,你跟你的父母,孩子或是朋友住在不同的城市,你想给他们买些东西,或更多的是为了创造一个机会来联络感情,你们可以一起去逛一个虚拟商场,一起挑选商品,相互聊天,甚至一起跟同一个虚拟售货员谈话,试想,如果有一个这样的虚拟商场,你会在乎它的商品比市场上的贵一些吗?这样的虚拟商场还可以针对不同背景或是不同关系组合的顾客群提供不同的文化环境和推销活动,因为虚拟商场从顾客进人的一刻起,就知道他们的一切的背景和信息,甚至顾客今天的情绪和购物倾向,当然,虚拟售货员还知道顾客们的讨论,如果顾客不介意的话。不用说,这个虚拟售货员是由你选定来特定为你服务的,她不但本身就是一本超百科全书,如果你的小宝贝在你上网时老是缠着你,她的分身马上会带你的小宝贝到虚拟儿童游戏室跟其它小朋友一起做游戏,让你只会担心你的小宝贝是否不再要出来。像聊天室或者是微软的网会NetMeeting一样,当你自个儿上虚拟商场逛时,你可以查看你的朋友谁已经在上边了,或者是谁愿意跟你交个闲时一起逛商场的朋友 。


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