电子商务作为企业新的驱动途径需要的要求
张家口网站制作   2013-08-06 11:45:54 作者:SystemMaster 来源:张家口网站制作 匡仕运通 文字大小:[][][]
    显然,三个层次的划分不够细致。电子商务作为一个企业内部提高效率和速度、改革并创造新价值的新的驱动途径,经历门户、客户交互、交易实现、一对一关系、实时企业、兴趣社区等六个阶段。各个阶段的内涵构成企业的目标:
    (1)门户阶段,是将因特网作为一种宣传信息如企业简介、产品或服务介绍、报价单、联系方式等的手段。
    (2)客户交互阶段,是企业创造出一种与客户交流和对话的手段,使客户能够访问门户站点、进行咨询和提出要求,企业则通过网络与客户进行双向交流并满足要求;同时,企业员工、供应商可以方便地和企业相互交流。
    (3)交易实现阶段,是企业开始利用网络开展商务活动,如上网寻找供应商并获得供应,借助网络进行促销和销售,通过电子银行完成资金的流转过程,并促进企业内部流程的网络化进程。
    (4)一对一关系阶段,是企业逐步适应并开始利用电子商务的交易规律,以一对一的技术与客户交易,提供顾客定制的产品,灵活调整价格,甚至可以由顾客定价,以拍卖的形式销售产品或服务。
    (5)实时阶段,是企业不断改造内部网络和改进外部连接,以适应客户需求快速变化的发展趋势,构造完备的价值链体系,根据客户需求的即时变化快速设计、生产和交付产品或服务,实时地创造价值。
    (6)兴趣社区阶段,是企业利用网络创造一个围绕企业兴趣共同体或利益共同体,以价值链的形式把各个协作者紧密联系在一起,形成一个实时互动、灵活敏捷、虚拟现实相结合的电子商务体系。
    企业电子商务的具体目标,可以借助诸如网页点击率,网络销售额增长率等指标来衡量。由于各个阶段的具体任务不同,目标也不完全一致,但必须注意各个阶段的可持续发展。
    安排电子商务策略组合。企业电子商务涉及企业诸多业务部门,各个业务部门可能拥有不同的产品大类、产品、品牌等,形成不同战略业务单位(Strategic Business Units ,SBUs )。但是,由于受企业资源的限制,企业必须对现有的各种业务进行分析、评价、决策,分别采取发展、维持、削减、放弃的战略;同时,价值链的各个职能部门应组合合理的策略,促进电子商务的发展。对于战略业务单位的分析和评价,可以借助波士顿咨询集团法(BCG Approach )和通用电气公司法(GE Approach)等来进行;而组合合理的策略,可应用“感知一响应”的思想方法来进行。
    感知一响应方法是IBM先进商业研究所(IBM Advanced Business Institute)的斯迪芬·海克(Stephan Haeckel)相对于“生产一销售”方法而提出来的。这是一种面向顾客的方法,能识别客户的需求,并与客户共同工作来满足需求。感知一响应方法和生产-}售方法分别形成不同的组织,两者的区别在此基础上,实现决策支持工具的可视化,并借助情景分析表进行电子商务策略组合。

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