通过以下几种策略营销人员可以充分了解顾客群的情况
张家口网站制作   2012-07-16 16:46:17 作者:SystemMaster 来源:张家口网站制作 匡仕运通 文字大小:[][][]
    在因特网上,营销人员应充分利用公司的站点来了解顾客群的许多情况。在公司的站点卜调研一般采用以下策略:
    ①监控在线服务
    公司站点的访问者能利用因特网上的一些软件程序来跟踪在线服务。营销人员则通过监控在线服务来观察访问者挑选和购买何种产品,以及他们在每个产品主页卜耗费的时间。通过研究这些数据,营销人员能分析出哪种产品是最受顾客欢迎的,产品在 一天内的哪个时间段销售情况最好,以及何种产品在哪个地区销售数量最多。营销人员将统计分析出的销售评测结果制成直观的因素,供公司决策人员参考
    ②测试产品的不同价格、名称和广告封页在因特网上,修改调研问卷上的内容是很方便的。因此,营销人员能测试不同的调研内容的组合。像产品的价格、名称和广告封页等顾客比较敏感的因素,更是营销人员调研中重点涉及的内容。通过不同因素的组合的测试,营销人员能分析出哪种因素对产品来说是最重要的,以及哪些因素的组合对顾客来说是最具吸引力的。
    ③请求反馈信息
    顾客的意见对公司营销人员来说是至关重要的。顾客需要什么样的产品和顾客对公司产品的评价,是市场调研的重要内容在因特网士_,营销人员应鼓励顾客参与公司的调研,让他们填写调查问卷或者发送电子邮件来发表他们的意见
    ④发送适当的信息给目标对象
    如果你知道访问者来你的站点以前还光顾过其他什么站点,你应该发送迎合他们需要的土页。例如,如果访问者刚刚访问过公司竞争者的站点,你应该及时地在公司主页中着重提及本公司产品的比较优势和服务特色。如果他们才光顾过有关杂志的广告宝页,你应该发送与众不同的本公司广告主页。主页内容应针对不同的对象而异。例如,在作汽车功能的介绍时,对年青学生你应该突出车速,而对年青父母你应该突出汽车的安全装置。
   ⑤发送电子调查表单给目标对象
    如果顾客和潜在顾客对公司新产品颇感兴趣,你应该请求他们填写电子调查表单。他们会从中挑选出不同的价格范围、颜色、造刑等因素的组合。通过研究这些结果,你就能把握产品的发展模式和市场的潮流。你也可以在电子调查表单中设置让顾客自由发挥的板块,请他们描述对同类产品的期望。例如,你公司生产的是高档T恤,但顾客群最感兴趣的是物美价廉的中档T恤。这时,公司应该采取的策略是由生产高档T恤逐渐转向中档T恤。营销人员应着重分析顾客群的期望,以便调整公司的产品策略。
    ⑥使用电子邮件直接调查日标市场
如果营销人员在目标市场中收集了顾客和潜在顾客的电子邮件地址,就会向他们发出有关产品和服务的询问。营销人员会在电子邮件中列出若干问题,请求顾客和潜在顾客回答。通过这种直接询问,营销人员就能清楚地知道顾客对公司产品的满意程度和顾客对公司产品的期望,这些信息对公司的营销策划是极为重要的
    ⑦在报纸和电视上发出调查间卷,通过电子邮件来收集答案有些公司的市场调研对象可能数量巨大。在这种情况下,为了减少公司人力和物力的消耗,可以采取这种办法。

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